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阿里VS携程谁将赢得在线旅游的未来之战

发布时间:2020-01-16 23:34:52

阿里VS携程 谁将赢得旅游的未来之战?

战争还在发酵!

寡头行为令人发指,一定要有变化,有变化才有希望!7月25日,阿里巴巴航旅事业群总裁李少华对外直言。他称,整理一下过去5年的点滴,OTA(旅游代理商)带来的除了价格战就是高佣金。

李少华的感慨并非空穴来风。前几日,阿里旅行终于被旅游业的另一巨头携程激怒,愤而发声。

7月22日,阿里旅行去啊官方微博发布消息对不起,因为携程我们食言了,直接点名携程在阿里旅行好信用,真5折活动结束之际借势效仿,且太不厚道,阿里旅行指出,携程海报上挂着硕大的真5折,却请了一帮300元封顶、14天有效、30天后返钱的阵容。基于此,阿里旅行要给消费者一个交代,于是临时决定持续好信用、真5折活动。

这是阿里旅行与携程在市场营销层面的首次正面PK。表面上看,这似乎是一场营销战,双方要决战酒店行业。如今,旅业的这两大寡头的竞争态势似乎愈演愈烈。实际上看,这正是阿里旅行要跳出竞争看格局,开启互联+旅游的创新大幕,还消费者体验的决心。

压榨酒店、控制渠道随着旅游市场规模的飞速扩大,OTA带给行业的诟病早已日益凸显。阿里旅行这家OTS要改变现状,互联+的风口之下,俨然是门口的野蛮人。

未来酒店信用住 撕开渠道预订寡头格局

自去年10月淘宝旅行升级为独立品牌阿里旅行去啊之后,阿里旅行显然要做这个行业的颠覆者。

李少华,这个南航老兵身处阿里布局旅游业未来的步伐一直都没有停歇。今年3月,阿里旅行对外发布了未来酒店战略,第一阶段上线了信用住,首先想在酒店业来一场颠覆。

过去,酒店其实备受OTA压榨。在带来客源的同时,酒店不仅要向OTA缴纳高佣金,而且感知的是低效能、信息不通、长账期等束缚。而且,近年来OTA们以亏损换市场份额,消费者的服务体验也遭到了极大的质疑,如预订和实际不符、等待漫长、不被信任,等等。

未来酒店要解决的是这一系列问题。芝麻分600分以上的用户即可在阿里旅行去啊上预订酒店时选择信用住,先入住后付款,无需担保零押金,离店时也无需排队,只需把门卡放到前台,系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

李少华表示,未来酒店是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台,为酒店业打造的一站式解决方案。截至目前,全国已有6000家酒店加入信用住。

阿里旅行直接挑战OTA,撕开了渠道预订寡头格局,再加上此次真假5折,实际上,自酒店行业开始,阿里旅行与携程的未来战争大幕已经开启。据了解,近年来,阿里利用投资石基信息,并配合阿里系的3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云等优势资源在酒店布局;而且阿里天猫盒子可以把充分利用阿里的平台优势,把线上到线下,再从线下到线上,全线打通,对于传统OTA来讲,这是不可能实现的酒店新生态系统。

真假5折PK 意在重构住宿业新常态

与此同时,携程利用投资的中软好泰、慧评重新组合成众荟布局市场。双方其实都布局已久。

对比此次真5折活动,与阿里旅行的以信用分作为门槛不同,携程似乎玩得更大,看起来推出的真5折不仅新客专享无门槛,且领取红包操作简单,更无需选择支付方式,然而其中限制重重。

自始至终,携程也都未敢正面接招。有旅业观察人士指出,正是因为携程长期从供应链端压榨酒店,所以也几乎没有底气正面回应发声。

虽然阿里旅行和携程还未正面激烈交锋,不过双方这一场隔空PK,其实都意在重构住宿业新常态。和泰论坛里,问途CEO黄昕点出了本质:真正需要酒店业内引起关注的,无论是阿里,还是携程,都是酒店开展营销的流量入口;而不是酒店开展营销的战场。酒店应该充分利用互联,特别是移动互联构筑好可以和用户高效沟通、客户体验便捷的直销平台。

有业内人士直言,封闭式的OTA寡头,应该是阶段性的市场现象。传统的OTA只是在解决酒店的渠道问题,但没有推动酒店在业务上的转型升级、也没有提交酒店与客户的关系甚至刻意在阻断酒店与客户的链接,没有链接的服务是没有未来的。而以信用住为打头阵的去啊平台,逐步形成以交易、信用出行、服务链接的酒店服务模式,这将会推动酒店旅游生态的改变。

互联+酒店并非纸上谈兵,阿里旅行此举一方面是为了给用户带来真正体验,另一方面也是要让受渠道盘剥多年的酒店真正运营酒店。阿里旅行、携程二者本不是一个层面的竞争关系,真正的竞争还在后面。

知名业内人士沈峰认为:暂且不论阿里旅行和携程的得失成败,至少市场上出现了强有力的竞争者,使已经身处水深火热之中的酒店避免陷入更加悲惨的OTA垄断,也算是不幸中的万幸。

下一战机票? 旅游的品质引领者

据李少华透露,阿里旅行下一个要挑战的行业是机票行业。

当下,随着机票市场的繁荣,过去因使用订购机票会带来个人信息泄露、霸王高价退改签费

,支付容易退款难,订票成功未获出票等等问题。但阿里旅行将提供全新的解决方案。李少华和如今在阿里旅行的另外两位南航老兵一起,要共同颠覆机票行业。

阿里旅行要推出机票平台服务标准,实现消费者全覆盖体验的机票购买及售后服务,老兵之一阿里旅行机票业务负责人周正说。

如是种种,阿里旅行正以一个行业的颠覆者、门口的野蛮人频频出现。当然,从未来酒店信用住开始,阿里旅行所遇阻力也会超出想象。

但从阿里旅行近期的一系列战略中,不难看出阿里巴巴布局旅游市场的野心。依托阿里大平台的强大势能,阿里旅行将在技术、支付、信用、金融等层面给消费者提供强大的平台架构和保障。业内指出,这也使得阿里旅行能够释放出在互联+时代颠覆与改革传统旅游产业的无限可能,成为现有旅游的品质引领与标准制定者。

基于阿里巴巴数据和平台服务之上,从挑战OTA再到决战OTA,阿里未来还将探索更多服务方式。旅游业的未来战争序幕才刚刚开启。

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