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同比增长超120互联网保险消费投诉量猛增

发布时间:2019-08-14 14:37:54
同比增长超120% 互联保险消费投诉量猛增 3月11日,银保监会发布《2018年度保险消费投诉情况的通报》,总体投诉明显回落,但是互联保险消费投诉却大幅增长,同比增长超过120%,并且由于互联保险公司存在单均保费低、保单件数多等特点,导致在投诉件数中相对领先。 整体来看,2018年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5%。与此相比,互联保险消费投诉方面出现大幅增长。2018年, 银保监会及其派出机构共接收互联保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。 银保监会表示,投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。 数据显示,互联保险消费投诉量居前五位的为:众安2144件,同比增长70.16%;安心财险1634件,同比增长670.75%;泰康1413件,同比增长267.97%;人民健康849件,同比增长3437.5%;平安财险548件 ,同比增长51.8%。 互联保险公司投诉量总体居高,这与互联保单件均保费少、保单量大有关。据银保监会公布的2018年财产保险公司亿元保费投诉量排名显示,互联保险公司位居前列,其中安心财险106.79件/亿元;泰康47.89件/亿元;分别排在第一、第二位。 国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生介绍,互联保险公司的业务从险种上看,退货运费险、意外险、健康险、信用保证保险是保费收入大头,呈现的特点是单均保费低但保单件数可能达到数十亿件,例如,一单运费险几毛钱,但公司承保的件数会很多,因此在亿元保费投诉量排名中互联保险公司会排在前列,而万张保单投诉量的前十位排名中,互联保险公司就不容易出现。 不过,从投诉情况看,互联保险也有其不规范之处。资深保险经纪人李玉认为,从投诉的意见来看,如果大部分是由于告知不充分、理赔不合理、拒赔不充分等原因被投诉,必然是已经对被保险人产生理赔,才会出现这样的投诉。此外,保险的理赔,往往并不是当年购买、当年发生理赔,有些投诉可能会延迟一段时间才逐渐释放出来。总的来看,互联保险领域存在着销售流程不规范、销售途径缺乏有效监督等问题。 此外,北京商报查阅相关数据发现,近四年来互联保险投诉案件数量持续增长,但互联保险保费收入增幅有限甚至出现下降。年互联险企消费投诉量分别为1441件、1721件、4303件、10531件,增幅较为明显。自2015年互联保险保费猛增至2234亿元后,2016年为2347亿元,同比增长6.37%;2017年为1835.29亿元,同比下降21.83%;2018年上半年的数据显示为1097.9亿元,同比下降12%。 小孩儿不爱吃饭宝宝脾虚的表现小孩便秘怎么办吃什么宝宝眼睛红有眼屎应该怎么办
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