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淘宝即将进行评价体系改进7z

发布时间:2019-07-14 01:13:01

淘宝表示:

此次改进的初衷为:曝光买家在交易中的真实体验变化过程,提供更真实、完整的参考信息给用户;将卖家真实服务的信息尽可能披露出来,提高恶意差评操作成本。

本次淘宝评价体系改进的要点详情

1、将在前台展示评分的修改过程

2、评论内容一经发表不得修改,修改删除后,原评价内容依然在前台展示

3、买家修改、删除评价需给出相应合理的理由

4、卖家可针对买家的理由进行回应

那么此次评价体系真的能提高恶意差评的成本,真的能起到更真实、完整的参考信息吗?以下为笔者的观点,欢迎讨论!

一。保留原有评价,将降低差评师挖掘市场的成本

差评师最好的猎物,就是对中差评非常在意的掌柜。这样的掌柜必然让差评师更轻松的进行攻击和敲诈。在前台展示评分的修改过程,就能轻松的看出这个店铺人为的劝说修改多少次中差评,如此一来,很容易就能判断出此掌柜对中差评的在意程度。当然,这里也有个好处,就是能让买家通过参考评价,获知掌柜对客户的态度!

二。是否该给买家和卖家各一次机会?

1.从买家的角度分析:

在做出评价和评语时,是非常受情绪影响的,而这个影响评价的消极情绪未必是这个店引起的。而且不少买家对产品缺乏认知,就比如买核桃送铁钳子给买家认为是为了增加邮费;笔者1个月前还遇到买家因为拍错产品懒得申请退款,而给了差评。 这些莫须有的差评是否该给买家一个赎罪的机会?

2.从卖家的角度分析:

客户过多时,客服因为太忙而认为是另外一个客户而说错话或者演变成服务不周的情况,又或者是发错货,又或者是新来的客服服务速度太慢而招惹的中差评,是否该给这个店铺一个改正的机会?即使挽回了好评,但差评记录仍在,试问买家目光的焦点会在好评,还是在差评记录?这个不用说白了!

本文作者蓝天亭,来源A8淘宝大学

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